北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7066：好评
第一天住了大床房。房间够大。还有客厅。电视机可以180度转。第二天香格里拉回丽江，晚上9点，还是选择住了那里。不错的！
会员9938：好评
很失望！首先是我在艺龙网订的房，去到那里说没收到我订房的信息…然后等了很久才能给房间我…房间根本连接不到酒店的wifi～电视机也开不了，通知人过来修了半个小时才好…门的锁也是挺松的！感觉是锁坏了！也没人修…房间气味也挺大的…说好早餐到九点半，快九点的时候过去，已经没什么东西吃了…吃的东西没有了也没有来加…
会员3587：好评
挺不错，干净，离古城近